去星巴克的人不单为了喝咖啡，而是希望有一个环境可以进行商务洽谈或社交。这也是星巴克打出第三空间这一个概念的原因。
喝 Manner 咖啡的人更多是希望喝上一杯性价比高的精品咖啡。很多店面甚至连坐的位置都没有，午饭后经常看到排队购买咖啡的都市白领。
同样是咖啡品牌，却衍生出了不一样的服务设计，这背后的原因正是差异化。
Manner 咖啡作为后起之秀，如果跟星巴克做一样的事情，很难做下去的，因为没有竞争优势。
一个业务要做起来，关键在于竞争优势，毕竟赚钱的业务，不会只有你一个人想做。而往往肉眼可见的市场都有人在做了。所以通过差异化建立竞争优势是很重要的。
差异化应该是围绕用户要解决的问题展开的，要搞清楚你所处市场的用户有哪些想解决的问题，面对这些问题，现有的解决方案有哪些。
项目管理工具 Jira 是给项目经理设计的，准确的说应该是给科技公司的 Scrum Master 设计的，高度灵活可任意配置，代价是产品异常复杂。
同样是项目管理工具，Basecamp 认为项目管理最重要的是沟通，而不是依赖项目经理进行沟通，所以它的产品设计就没有项目经理经常会用到一些工具。
Flomo 能走出来也是走了差异化的路，当然它的差异化是比较高级的，进行了理念的差异化，宣扬记录是为了更好的思考。
750words 这个产品乍看只是一个记事本工具，但却是一个活了超过10年的业务了。其核心是培养写作习惯的社区。
这些产品都在各自的领域，找到了差异化的问题，提出了差异化的解决方案，做成了可持续的业务。
需要不断的观察和发问。一个需求背后往往对应着一连串心理诉求。这些更深层次的心理诉求，往往可以通过不断的发问找出来。
比如，你为什么记笔记？因为我想进步。为什么想进步？因为想更高效地工作。为什么想更高效地工作？因为想升职加薪。为什么想升职加薪？因为想过更好的生活。
围绕深层次的诉求，我们可以继续发问。进步的定义是什么？记笔记要达成进步这一心理诉求，关键点是什么？有没有最佳实践？有没有什么前沿的研究可以借鉴？